Банки часто подключают клиентам ненужные услуги без согласия. Вице-президент Ассоциации медиаторов Дмитрий Хрулев рассказал о проблеме. Это происходит из-за невнимательности при подписании документов. В договоре прописаны пункты мелким шрифтом. Также бывают заранее проставленные галочки в стандартной форме. Клиент может не заметить лишних опций. Через месяц в выписке обнаруживаются списания. Списывают за услуги, о которых не просили. Это может быть СМС-информирование или страховка жизни. Часто подключают юридическую поддержку и подписки. Каждая позиция стоит 100-300 рублей в месяц. В сумме набегает ощутимая сумма.
По закону потребитель имеет право на возврат денег. Требовать возврат можно за услуги без явного согласия. Сначала нужно обратиться в сам банк. Если банк отказывает, надо жаловаться дальше. Роспотребнадзор и Банк России принимают такие жалобы. Перед судом эксперт советует рассмотреть медиацию. Это последний шанс решить спор без тяжб. Медиация помогает избежать длительных разбирательств.
Добавить комментарий