Крупнейшие российские интернет-площадки подвели итоги первых недель после новогодних праздников. Компании Ozon, «Яндекс Маркет» и Wildberries&Russ не зафиксировали массового возврата товаров. Ситуация на рынке остается стабильной и предсказуемой. Общее число отказов от покупок остается крайне малым в сравнении с общим масштабом бизнеса.
В пресс-службе «Яндекс Маркета» прямо заявили об отсутствии аномальной активности в этом сегменте. Wildberries также подтвердил этот позитивный тренд. Компания стремится сделать процесс взаимодействия продавцов и покупателей максимально прозрачным. Клиентам настоятельно рекомендуют проверять заказы прямо на стойке выдачи. При обнаружении любых дефектов товар можно вернуть мгновенно. В иных ситуациях заявки на возврат рассматривают сами продавцы. Если между сторонами возникнет спор, покупатель всегда может обратиться за помощью в службу поддержки маркетплейса.
Маркетплейс Ozon также не отметил роста числа необоснованных претензий со стороны клиентов. В компании напомнили о введении новых правил для защиты интересов бизнеса. Теперь стандартные сроки возврата для большинства категорий товаров сокращены с 21 до 15 дней. Праздничный декор и новогодние украшения можно вернуть только в течение одной недели. Эти меры призваны поддержать предпринимателей и ограничить злоупотребления. Ozon выстроил строгую систему проверки всех заявок. Покупатели обязаны прилагать детальные фотографии товара и его оригинальной упаковки. Сотрудники пунктов выдачи теперь внимательнее проверяют сохранность бирок и заводских пломб перед приемом вещи.
Добавить комментарий