Количество жалоб, поданных в Банк России на микрофинансовые организации (МФО), в первом квартале 2026 года резко возросло. Согласно информации, опубликованной на сайте регулятора, число обращений увеличилось более чем на 47 процентов по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. В абсолютных цифрах за три месяца поступило 15 400 жалоб на МФО.
Основные претензии заёмщиков связаны с навязыванием дополнительных услуг и проблемами, возникающими при урегулировании долга. Граждане жалуются на то, что организации не предоставляют необходимые документы для проверки правильности начисления процентов, сверки задолженности или подтверждения факта погашения займов.
Особую роль в росте обращений сыграла активизация так называемых «раздолжнителей» — компаний, обещающих гражданам помочь в списании долгов. Руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России Михаил Мамута пояснил, что недобросовестные фирмы гарантируют полное избавление от обязательств, но чаще всего исчезают после получения оплаты или предоставляют шаблонные документы, которые заёмщик мог бы составить самостоятельно и бесплатно. Вместо реальной помощи такая «поддержка» лишь усугубляет финансовое и юридическое положение должников.
В общей сложности за первые три месяца 2026 года Банк России получил 102,1 тысячи жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов, что на 8,4 процента превышает показатели первого квартала прошлого года. Как ранее отметила председатель Банка России Эльвира Набиуллина, по итогам 2025 года количество жалоб граждан на действия российских банков выросло на 15 процентов. Эксперты связывают эту тенденцию как с общим ростом закредитованности населения, так и с ухудшением финансовой дисциплины заёмщиков на фоне продолжающейся геополитической неопределённости.
По данным Центробанка, чаще всего на МФО жалуются жители Краснодарского края, Волгоградской области и Республики Башкортостан. В лидерах по числу обращений также находятся Красноярский и Алтайский края, Удмуртия, Воронежская, Свердловская, Оренбургская и Пензенская области. Регулятор напоминает заёмщикам о необходимости внимательно читать договоры, не пользоваться услугами сомнительных посредников и при возникновении спорных ситуаций обращаться к официальным процедурам финансового уполномоченного, который может рассматривать претензии к МФО на сумму до 500 тысяч рублей.
Также финансовая грамотность играет важную роль: по данным опроса НАФИ, 60% клиентов МФО признают, что не до конца понимают условия договора микрозайма. Рост жалоб на микрофинансовые организации может указывать не только на недобросовестность отдельных участников рынка, но и на то, что заёмщики с низкой финансовой грамотностью всё чаще оказываются в ловушках высоких ставок и пени, которые по закону не могут превышать 130% от суммы основного долга, но на практике из-за штрафов и комиссий итоговая переплата может быть кратно выше. Жалобы на микрофинансовые организации в ЦБ — это важный индикатор «болевых точек» рынка, и их рост уже привёл к внесению в Госдуму законопроекта об ограничении предельной долговой нагрузки заёмщиков МФО и создании реестра недобросовестных практик. Планируется, что новые правила вступят в силу с 1 января 2027 года.
Добавить комментарий