Впервые Банк России представил рейтинг банковских учреждений, основанный на количестве претензий, связанных с кредитованием. Лидером данного списка, как указано в официальном сообщении регулятора, стал Газпромбанк.
В пресс-релизе ЦБ отмечается: «Банк России составил первый ренкинг банков по числу жалоб на кредитование. В ренкинг включены банки, имеющие розничный кредитный портфель, в отношении которых в 2024 году в Банк России поступило более одной обоснованной жалобы на кредитование (жалоба признается обоснованной, если в ходе проверки выявлены нарушения прав потребителей и приняты меры реагирования)».
Для повышения точности сравнения, Центробанк изменил подход к представлению данных. Теперь таблицы с показателями составляются не только с учетом статуса банка (системно значимый или нет), но и с учетом объема розничной клиентской базы – свыше 5 миллионов кредитных договоров с физическими лицами. Это призвано упростить сравнение крупнейших банков, работающих с розничными клиентами, на которых приходится около 90% всех выданных гражданам кредитов.
Согласно опубликованному рейтингу, Газпромбанк занял первое место по удельному весу обоснованных жалоб от потребителей финансовых услуг. За ним следуют Альфа-банк и Совкомбанк, занимающие вторую и третью строчки соответственно. В список также вошли «Почта банк», Т-Банк, МТС-Банк, ВТБ и Сбербанк.
В ЦБ особо подчеркивают, что данная информация не является оценкой деятельности банков со стороны Банка России. Индикатор формируется на основе сведений об обоснованных жалобах, поступивших в Банк России по вопросам кредитования физических лиц, и данных из отчетности банков.
Регулятор также сообщает: «Место кредитной организации зависит от числа обоснованных жалоб на каждые 100 тысяч договоров. Обоснованные жалобы представляют относительно небольшую часть от общего потока, так как учитываются только те обращения, по которым подтверждены нарушения прав потребителей в ипотечном, потребительском или автокредитовании. Планируется, что публикация таблиц с индикаторами будет ежегодной».
Добавить комментарий