С 25 мая в пунктах выдачи заказов (ПВЗ) Wildberries начнутся проверки тайными покупателями. Об этом сообщила Ассоциация участников рынка электронной коммерции (АУРЭК) на основании сведений от продавцов.
Тайные покупатели оценят качество обслуживания в ПВЗ, состояние помещений, оперативность выдачи заказов и наличие пакетов для клиентов. В случае обнаружения недостатков владелец ПВЗ будет проинформирован об этом посредством push-уведомления.
Представители Wildberries подтвердили наличие практики проверок партнерских ПВЗ сотрудниками компании в качестве тайных покупателей. Цель таких проверок — поддержание высокого уровня обслуживания клиентов в сети пунктов выдачи. Помимо этого, тайные покупатели будут следить за соблюдением брендбука компании во всех ПВЗ.
Добавить комментарий